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发表于:2017/7/8 21:33:57 楼主
时间:2017年7月8日晚18:40 地点:合肥市高新区创新产业园格林豪泰酒店 事由:本人得到公司提供的此酒店的试住券(仍需付费,只不过费用较正常稍低),于2017年7月7日下午16:37致电格林豪泰高新区动漫产业园店055166013998,询问试住券能否使用。酒店的答复是可以使用。又问需不需要预约或预定,酒店工作人员回答不需要,直接过来就可以。我又问如果不预约没房了呢?酒店工作人员回答说有房,不用担心。 本人于2017年7月8日下午18:40到达酒店,酒店工作人员告知没有房,不予办理入住。和酒店人员协商解决不予受理,反而一味推脱,要酒店负责人出面解决被告知酒店负责人不在。 以下是现场酒店工作人员说出来的我觉得不能接受的语句: 1. 她要你不预定你就不预定了?她要你不吃饭你难道不吃饭吗? 2. 要投诉你就投诉吧。 我的疑问是:作为一个非酒店工作人员,第一我并不知道酒店的流程和操作,只知道我对接的工作人员(无论是现场还是电话中)代表这个酒店。既然之前的工作人员电话承诺有房,现场的工作人员就不应该以这个态度对待消费者。 第二,现场酒店前台工作人员信誓旦旦的说只要有哪怕一间空房,不管是什么房型都会给办入住。但我现在查了一下携程网站,有的房型是显示有房的,如附件图。OK,我也不是指望着花小钱蹭住你们的高档房型,只是现在觉得我受了愚弄。她完全可以请示负责人,哪怕拿出一个解决问题的态度出来。 第一次接触格林豪泰酒店,遭遇如此,请予以解决:1. 要求酒店及涉事员工正式道歉。2. 赔偿时间和经济损失。 谢谢 |
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发表于:2017/7/10 17:46:34 1 楼
尊敬的客人,您好!关于您反馈格林豪泰安徽省合肥市高新区动漫产业园商务酒店的问题,非常抱歉由于前台接到您电话时未及时做预订,导致您入住当天酒店接团队无法安排您的房间。针对于酒店的服务的问题,我司已反馈给治理组做相关的整改。本次入住给您带来如此不好的服务感受,再次真诚的向您致歉!如今后入住上有问题,欢迎致电格林豪泰全国客服热线4006998998,我们将竭诚为您服务! |