会员:000011953*** 金卡 |
发表于:2017/5/13 15:52:45 楼主
我于本月六号入住格林豪泰杭州市上城区西湖大道南宋御街商务酒店C212房。,由于是从网上预订,入住后感觉房型很不舒服,第二天要求换房,提出如果同一房型(普通大床房)补差价,我将离店。 后工作人员为我调到了B210房。因为走时匆忙,把一枚珍贵的玉坠落在了枕头下面。当天(五月七号)傍晚找到总服务台,向工作人员告知此事。但该工作人员表示她刚接班,因上午接待我的人员已下班,需等到第二天才能处理。 第二天再找到总服务台,并请来店长,回复我说:我调房后被视作退房,工作人员已及时清理房间,但未发现我失落的玉坠。 根据情况推理分析,我认为,客人入住酒店,遗失贵重物品,尤其是该酒店工作人员清理房间之后短短不到一天时间,极有可能是该店工作人员所为。如果这样,是一件相当可怕的事情。 所以,从此以后,我不再入住格林豪泰酒店。除非为我找回那枚玉坠,以证明该酒店的诚信! 另外,在可能的情况下,我将通过有关媒体公布此事。 |
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998000003*** |
发表于:2017/5/16 12:46:53 1 楼
尊敬的客人您好!感谢百忙之中接听客服电话,格林所有员工在上岗前都有统一标准的培训,客人有遗留物品在酒店无论价值是多少客房一旦发现会第一时间上交前台做好登记以便客人找回,在您反馈后客服第一时间联系酒店店长核实,店长告知已经多次为您寻找,包括床垫底下以及被角都没有找到,我们也感到非常遗憾,酒店店长考虑您的服务体验可以给您升级到我们最高级别的铂金卡,您在考虑清楚后可以致电客服中心4006998998开通,格林豪泰,只需感受! |