1 兑换申请方式
格林豪泰会员积分达到某一兑换积分标准时，会员可将累计积分依照格林豪泰相应积分及兑换标准兑换回馈项目，格林豪泰将即时从会员积分中扣减相应积分
用户通过登陆 www.998.com，在网站完成订单的填写，即可轻松兑换各回馈项目
其他方式（电话，Email，短信和上门兑换）恕不受理
兑换申请完成后，持卡人可通过格林豪泰会员卡网站及拨打免费电话800-820-1-998，查询订单状态
2 如何兑换
请您在登陆后，选择自己喜爱的商品，点击“放入购物车”，然后，点击“提交购物车”完成兑换订单
请您慎重点击“提交购物车”，您可以点击“调整购物车”来修改或删除车内商品，但是点击“提交购物车”后，系统将自动扣除相应积分
3 配送方式说明
格林豪泰会员服务中心接受会员申请兑换项目后，需要7个工作日的作业时间对申请进行处理，订单生成后方由格林豪泰会员服务中心或各指定供应商寄发商品、折价券或兑换券予持卡人；商品配送，提供两种配送方式：
送货上门：累计兑换积分在20000分以上的订单，以下21个城市对实物商品提供送货上门服务：上海、北京、广州、天津、深圳、大连、常州，武汉，厦门，杭州，沈阳，合肥，无锡，宁波，石家庄，苏州，成都，昆明，南京，重庆，青岛；订单生成后21个工作日内可送货上门
备注：可以送货上门的城市清单以格林豪泰会员卡中心最新公布为准，最新城市清单详见格林豪泰会员卡网站
普寄包裹，累计兑换积分在20000分以下的订单通过普寄包裹的方式配送
4 商品特别规定
以积分兑换商品（包括旅游、餐饮）折价、兑换券或其他凭证皆有使用期限，会员需于该折价、兑换券或其他凭证上所载有效期限内使用，否则即丧失使用权利，亦无法退换或延续
如未于所述时间完成作业，无论其原因可否归责于格林豪泰或供应商，格林豪泰将协助会员协调处理，但格林豪泰就配送延迟均不负任何责任
5 商品质量、售后问题
所兑换的商品如有质量、售后服务等问题，由格林豪泰负责协调和处理
6 商品真伪
格林豪泰提供的兑换商品均通过正当渠道获取，如果您怀疑您商品的真伪，可到当地相关部门进行检测并开据证明，并传真至格林豪泰会员服务中心，我们会及时联系供应商，协助您进行处理
7 关于非破损商品的更换
非常抱歉，格林豪泰已经通知供货商发送出的非破损商品不接受退还和更换
8 关于破损商品的更换
如果是送货上门，请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您不要签收；如果是普通包裹，随后请及时将包裹单原件、邮局出具包裹破损证明，邮寄给我们，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件；我们将代您联系供应商并及时更换，再次邮寄您预定的商品
除商品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外，恕不允许换货
9 法律关系
本活动所提供的各项商品及服务，系本活动供应商直接提供予会员，格林豪泰与供应商间并无合伙、经销、代理关系或共同出卖人、广告媒体或保证人关系；如持卡人与本活动供应商所提供的商品或服务及售后服务有争议时，概由各供应商负责
格林豪泰保留对本会员卡积分计划办法中条款解释的权利，并有权根据需要取消本计划或增删、修订本规定的权利（包括但不限于参加资格、积分计算及兑换标准）
10 积分兑换常见问题
1）积分可以用来干什么？
积分可以用于兑换格林豪泰为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换格林豪泰提供的各项礼品。
2）礼品的寄送费用由谁承担？
目前兑换礼品的寄送费用由格林豪泰为您承担，我们会根据您挑选的礼品积分高低采用相应的寄送方式
3） 我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗？
抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的 要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录格林豪泰网站www.998.com
查询， 所列礼品图片仅供参考
4） 我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢？
因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错 误导致您收不到礼品
5）是否可以指定礼品的颜色或型号？
抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的
6）我刚申请兑换的礼品是否可以取消？
礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改
7）已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分？
非常抱歉，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退
8）我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换？
礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求
9）我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办？
如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担。如果您同意请及时联系格林豪泰客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收
10）我兑换了一间格林豪泰的免房，临时有事不能入住怎么办？
请您在入住当日17：00之前，通知400-820-5-998预订中心取消或修改订单，否则将会被视为正常入住而扣除与您所兑换房间首日房费金额相等的积分数