只要还有一个客人,我们都会继续坚持
来源:格林酒店集团 发布于2020/3/9 16:52:44 有12931 人阅读
酒店,就是旅客们旅途中的家;格林人,寒来暑往,都要认真服务好每一位旅客。
今年的特殊时期,格林人也不曾例外。而格菲合肥经开区明珠广场莲花路酒店,更是为了两位特殊的客人,改变了原先春节期间暂停营业的计划。
一通电话,酒店迎来了特殊客人
1月23日(农历腊月二十八),一通预订电话,格菲合肥经开区明珠广场莲花路酒店迎来了两位特殊的客人。
“两名客人从武汉自驾而来,即便没有疑似症状,但接到预订电话我们也犹豫了一下。”
酒店内值班的汪然经理思索后,立即上报了社区及卫生检疫部门,在获得批准和指导后,接纳了两位客人。与客人沟通后,酒店立即将客房部4楼,设置为医学隔离观察区,以安置两位武汉客人。
顶着压力,酒店尽全力服务
“如果我们不接待,让他们立即隔离,把他们推到其他地方去,就是更不负责任的行为。”
这对武汉夫妻入住后,格菲酒店值班员工们顶着巨大压力工作,不仅要加大消毒力度,还要想方设法安抚两位被观察的旅客。
为了缓解两位客人的焦虑,酒店特别在除夕这天,为客人送上了年夜饺子。
即便损失,酒店也会营业到最后一天
原先,酒店加盟商徐国俊总预备春节期间闭店,但因为接待这对武汉夫妇,酒店必须正常运转。
为了安抚无法换岗的员工,酒店每天发放加班费;为了做好防控工作,酒店每天耗费大量消毒物资。这一切,只为服务这两名客人。
“即便背负经济损失、冒着生命危险,只要有一个客人,我们都会继续坚持!”
所幸,客人入住以来,每日体温正常,无异常体征。如后期卫生防疫部门确认体征正常,那么两位客人可在2月6日退房,进行下一行程。
他们用行动证明了自己的社会责任感,他们也用行动展示了“格林英雄”的风采!